Destek ve İletişim

Sorula ile ilgili her türlü soru, sorun ve talep için bize e-postayla ulaşabilirsiniz.

E-posta

Hesabınızla ilgili taleplerde, hesabınızın kayıtlı olduğu e-posta adresinden yazarsanız hesabınızı bulmamız kolaylaşır. Uygulamadaki Profil > Şikayet / Öneri Bildir bölümünden de bize yazabilirsiniz.

Çocuk modu, uygulama içi şikâyet ve engelleme ile yapay zekâ yanıtları için "Bildir" seçeneği uygulamanın güncel sürümünde bulunur; uygulamanızı güncel tutmanızı öneririz.

Sık sorulan sorular

Hesabımı nasıl silerim?

Uygulamada Profil > Hesap Ayarları > Hesabı Sil adımlarını izleyin; silme anında gerçekleşir. Uygulamaya erişemiyorsanız hesabınızın kayıtlı olduğu e-posta adresinden info@yelkovan.ai adresine yazın; talebiniz en geç 30 gün içinde tamamlanır.

Hangi verilerin silindiğini Hesap ve Veri Silme sayfasında bulabilirsiniz. Hesabı silmek aboneliği iptal etmez.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Abonelikler App Store veya Google Play üzerinden yönetilir; iptali de oradan yapmanız gerekir:

iOS: Ayarlar > [adınız] > Abonelikler > Sorula
Android: Google Play Store > Profil > Ödemeler ve abonelikler > Abonelikler > Sorula

Abonelik, dönem bitiminden en az 24 saat önce iptal edilmezse otomatik olarak yenilenir. Uygulamayı veya hesabınızı silmek aboneliği iptal etmez.

İade alabilir miyim?

Ödemeler mağaza üzerinden alındığı için iadeler de mağazanın politikasına tabidir ve doğrudan mağazadan istenir:

App Store: reportaproblem.apple.com
Google Play: Google Play iade politikası

Satın alımlarımı nasıl geri yüklerim?

Uygulamada abonelik ekranını açın ve "Satın Alımları Geri Yükle" seçeneğine dokunun. Satın alımı yaptığınız Apple veya Google hesabıyla oturum açmış olmanız gerekir.

E-posta doğrulama kodu gelmedi

E-posta ve şifreyle kayıt olduğunuzda info@sorula.app adresinden 6 haneli bir kod gönderilir. Kod 10 dakika geçerlidir. Gelen kutunuzda yoksa spam (gereksiz) klasörüne bakın; 45 saniye sonra uygulamadaki "Kodu tekrar gönder" seçeneğini kullanabilirsiniz. Sorun sürerse Apple veya Google ile giriş yapabilir ya da info@yelkovan.ai adresine yazabilirsiniz.

Ücretsiz sürümde neler var?

Ücretsiz hesapla günde 1 test çözebilir; odalar, hata defteri testi, en son çıkmış sınav ve haftalık lig sınavı gibi bazı ücretsiz modları kullanabilirsiniz. Yapay zekâ araçlarının çoğu Premium'dadır; Premium'da da günlük kullanım sınırları vardır. Bu sınırlar zaman içinde değişebilir.

Yapay zekâ yanlış cevap verdi, ne yapmalıyım?

Yapay zekâ yanıtları hatalı olabilir. Hatalı veya uygunsuz yanıtı uygulamadaki "Bildir" seçeneğiyle, info@yelkovan.ai adresine veya Profil'deki "Şikayet / Öneri Bildir" formuyla bize iletin; bildirimleri inceleyerek içeriği düzeltmeye çalışırız.

Bir kullanıcıyı veya odayı nasıl şikâyet eder ya da engellerim?

Uygunsuz ad, avatar, oda adı, yorum veya davranışla karşılaşırsanız, ilgili kullanıcıyı, odayı ya da yorumu uygulama içinden şikâyet edebilir ve engelleyebilirsiniz. Kaydır & Çöz'de bir yorumu şikâyet etmek için yorumun yanındaki ⋯ menüsünü kullanın. Şikâyetinizi info@yelkovan.ai adresine veya Profil'deki "Şikayet / Öneri Bildir" formuyla da iletebilirsiniz. Şikâyetleri inceler, kurallara aykırı içeriği kaldırır ve gerekirse hesabı askıya alırız.

Davet kodunu nereye girerim?

Uygulamayı indirip kaydolun. Ardından Profil > Arkadaşlarım bölümündeki davet kartında "Kod Kullan"a dokunup kodu girin.

Ebeveynim; çocuğumun kullanımıyla ilgili sorularım var

Hedef olarak 5., 6. veya 7. sınıf seçildiğinde çocuk modu uygulanır: yalnızca kişiselleştirilmemiş ve çocuklara uygun reklamlar gösterilir, izleme izni istenmez ve isteğe bağlı demografik bilgiler analiz hizmetine gönderilmez. 13 yaşından küçükler Sorula'yı yalnızca ebeveyn veya vasilerinin bilgisi ve onayıyla kullanabilir. Çocuk modu uygulamanın eski sürümlerinde bulunmaz; bu nedenle uygulamayı güncel tutmanızı öneririz.

Çocuğunuzun verileri hakkında bilgi almak veya silinmesini istemek için info@yelkovan.ai adresine yazabilirsiniz. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası > Çocuklar ve gençler bölümüne bakın.

Çocuk güvenliğiyle ilgili bir endişeyi nasıl bildiririm?

İlgili kullanıcıyı veya odayı uygulama içinden şikâyet edin ya da info@yelkovan.ai adresine "Çocuk güvenliği" konusuyla yazın. Ayrıntılar aşağıdaki Çocuk güvenliği bölümündedir.

Çocuk güvenliği

Sorula'nın kullanıcıları arasında çocuklar ve gençler bulunur. Çocukların cinsel istismarı ve sömürüsüne (CSAE) ve çocuk istismarı içeren materyallere (CSAM) karşı sıfır tolerans uygularız.

Yasak olanlar

Çocukların cinsel istismarı veya sömürüsüne yönelik her türlü içerik, mesaj ve davranış
Çocuk istismarı içeren materyallerin paylaşılması, istenmesi veya yönlendirilmesi
Çocuklarla uygunsuz iletişim kurmaya çalışmak, kişisel bilgi veya görüntü istemek
Taciz, zorbalık, tehdit ve cinsel içerikli ad, avatar veya oda adları

Nasıl bildirilir?

Uygulama içinden: ilgili kullanıcıyı veya odayı şikâyet edin ve engelleyin ya da Profil'deki "Şikayet / Öneri Bildir" formunu kullanın.
E-postayla: info@yelkovan.ai adresine "Çocuk güvenliği" konusuyla yazın; mümkünse kullanıcı adını, oda adını ve tarihi belirtin.
Bir çocuğun acil tehlikede olduğunu düşünüyorsanız önce 112'yi arayın.

Ne yapıyoruz?

Bildirimleri öncelikli olarak inceleriz.
Kurallara aykırı içeriği kaldırır, ilgili hesapları askıya alır veya kapatırız.
Mevzuatın gerektirdiği durumlarda yetkili makamlara bildirimde bulunur ve onlarla iş birliği yaparız.